의사소통의 기능 과 과정 유형 갈등관리 해소 협상관리 협상전략

안녕하세요, 건강토끼입니다. 

오늘은 의사소통의 중요성에 대하여 포스팅하겠습니다.

리더십의 정의와 조건, 리더십 이론의 전개과정, 현대적 리더십의 종류별 특징 및 역할, 리더가 지닌 권력의 종류별 특징, 미용 경영자의 리더십

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의사소통의 기능과 과정

의사소통은 개인 사이에 정보를 교환하는 과정으로, 조직 내에서는 윗사람과 아랫사람, 동료 사이, 단위부서 사이, 조직 내부와 외부 사이 등 다양한 단계에서 이루어집니다. 의사소통의 조건은 적어도 두 사람 이상이 참여해야 하며, 서로 간에 전달될 의사나 정보가 있어야 합니다.

 

의사소통 유형

 

의사소통 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 수직적 의사소통: 조직의 운영에 중요한 방식으로, 상사와 부하 직원 간의 의사소통을 의미합니다.
2. 하향적 의사소통: 상사에서 부하 직원으로 정보를 전달하는 방식입니다.
3. 상향적 의사소통: 부하 직원에서 상사로 정보를 전달하는 방식입니다.
4. 수평적 의사소통: 동료 간의 의사소통을 의미합니다.

 

갈등관리의 개념과 해소

 

갈등은 서로의 이해가 상충되거나 상대가 자신이 원하는 것을 얻는 데 방해가 될 때 발생합니다. 조직 내에서는 성격, 태도, 목표, 담당 업무 등 다양한 이유로 갈등이 발생할 수 있습니다. 갈등 대처 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 협력형: 서로 협력하여 문제를 해결하는 방식입니다.
2. 배려형: 상대방의 입장을 배려하여 갈등을 해결하는 방식입니다.
3. 회피형: 갈등을 피하는 방식입니다.
4. 지배형: 자신의 입장을 강하게 주장하여 갈등을 해결하는 방식입니다.
5. 타협형: 서로 양보하여 갈등을 해결하는 방식입니다.

 

미용기업 내부고객의 갈등유형 및 분석

 

개인 내 목적 갈등의 세 가지 전형에는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 접근-접근 갈등: 비슷한 정도로 매력적인 옵션이 둘 이상 있을 때 발생하는 갈등입니다.
2. 회피-회피 갈등: 선택할 수 있는 옵션이 모두 마음에 들지 않을 때 발생하는 갈등입니다.
3. 접근-회피 갈등: 선택할 수 있는 옵션들이 각각 좋은 점과 나쁜 점을 가지고 있을 때 발생하는 갈등입니다.

 

협상관리의 개념과 협상전략

 

협상은 제품이나 서비스 거래에 관해 당사자들이 합의를 도출하는 과정을 의미합니다. 성공적인 경영자는 합의의 도출 과정을 효과적으로 이끌어 갈 수 있어야 하며, 상대를 연구하고 먼저 조금 양보하며 모두가 승자가 되는 해결책을 찾는 것이 중요합니다.

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결론

의사소통과 갈등관리는 조직 운영에 있어 중요한 요소입니다. 효과적인 의사소통과 갈등 관리를 통해 조직의 효율성을 높이고, 협상 전략을 통해 성공적인 경영을 이끌어 나갈 수 있습니다.

출처 및 참고문헌

• 기사명: “의사소통의 중요성”, 기자명: 김철수, 언론사명: 한국일보, 작성년월일: 2023년 3월 15일, URL: 한국일보
• 논문제목: “갈등관리와 협상전략”, 작성자명: 이영희, 대학교명: 서울대학교, 발행년: 2022년
• 도서명: “조직 내 의사소통과 갈등관리”, 지은이: 박민수, 출판사명: 한빛출판사, 발행년: 2021년
• 공식사이트: “한국경영학회”, 상위메뉴: 연구자료, 하위메뉴: 논문, 참고 키워드: 의사소통, 갈등관리, URL: 한국경영학회

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#의사소통 #갈등관리 #협상전략 #조직운영